Öppet brev: Norwegian-kunder har inte fått tillbaka pengarna för inställda flyg
Många läsare kontaktar Canariajournalen om saknade pengar för inställda flyg och Norwegians bristfälliga kundvård. Nu har redaktören skrivit ett brev till företaget, det återges här.
"Kära Norwegian.
I dag presenterar Ni räddningsplanen som raderar skulder mot borgenärer och leasingföretag som istället får aktier i företaget.
Mina frågor gäller alla resenärer som försöker få kontakt med Er.
Idag försökte jag igen kontakta kundservice Norge.
En automatisk telefonsvarare gav det här beskedet:
”På grund av stor ansträngning kommer detta samtal att överföras till vår engelska avdelning. Vill du att konversationen ska äga rum på norska - försök igen senare.”
Jag ville inte vänta - så jag tog chansen på den engelska. Jag har ett återbetalningskrav på grund av inställd resa. Min resa avbröts den 30 mars. Men redan den 20 mars fick jag höra att pengarna skulle återbetalas till mig. Och för mig är det mycket pengar. Jag väntar fortfarande.
Efter en lång serie med tryck en för-, två för - än hit och än dit, fick jag kontakt.
Jag presenterade mitt fall - och fick höra att det inte skulle vara möjligt att hjälpa mig.
"Du måste bara vänta."
Damen i andra änden var trevlig – men sen fick hon mig att tappa hakan.
Jag berättade att jag är redaktör för Canariajournalen och att jag hela tiden får förfrågningar från människor som kämpar med att orientera sig i den engelska svararen.
Svaret jag fick var följande: "Vi har bara den engelska linjen öppen nu. Kanske kommer den norska att öppnas om en månad. Jag vet inte.”
Jag bad då damen att skicka ett e-postmeddelande för att bekräfta kommunikationen. Tyvärr var det inte möjligt, svarade hon.
Så nu frågar jag Er:
Varför upplyser Ni inte om detta när folk ringer det norska numret?
Och vad händer med alla ersättningskrav? Hur lång tid tar det från krav till utbetalning?
Med vänlig hälsning Gunn Kleven, redaktör Canariajournalen
Brevet skickades i sin helhet till Norwegians pressansvarige med önskan om svar. Svaret har uteblivit.
I normala fall ska återbetalning ske inom sju arbetsdagar efter att kravet är behandlat.
Översättning Thomas Nilsson thomas.nilsson@canariajournalen.no